别让智能家电“为难”老人 家电维修须谨防小病大修等陷阱

别让智能家电“为难”老人 家电维修须谨防小病大修等陷阱， 

别让智能家电“为难”老人

转自：工人日报

身边家电越变越“聪明”，提升人们生活品质的同时，却令一些老年人无从下手。譬如，有老年人想找不带电子按钮的传统高压锅，在线下商场早已遍寻不着；有热水器没事会“说话”，吓人一跳……(见3月11日《北京晚报》)

移动互联、人工智能等技术不断进步，很多家电涌入“智能家居”的赛道，给不少消费者带来新体验。但对部分老年消费者而言，明明是常见的锅碗瓢盆等生活用品，一旦与“智能”沾上边似乎就变得陌生起来，甚至连“无障碍做饭”都成了奢望。

智能化是家电发展的趋势之一，家电企业为了差异竞争而走智能化之路无可厚非。但应该正视的一个现实是，我国有约3亿老年人口，随着老龄化程度加深，这个数字还可能增长。不少老年人受知识结构、生活习惯、接触新事物能力等因素的影响，不适应智能家电。比如，智能电视遥控器上按键太多，困住不少老年观众。帮助老年人“轻松”生活，不该成为难题。

为应对老龄化浪潮，提升老年人群幸福感，《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》提出“建设兼顾老年人需求的智慧社会”。在家电领域，《智能家用电器的适老化技术》《用于老年人生活辅助的智能家电系统架构模型》《适用于老年人的家用电器通用技术要求》等国标相继发布。

尽管如此，智能家电适老化水平和老年人期待之间还有不小的差距。在智能家电真正适老化之前，先确保部分老款家电生产和供给，十分重要。虽然有关智能家电适老化的标准出台了不少，但转化为适老化商品还需要一个过程，在过渡期间，老年人的消费需求不容忽视。

老龄化社会，“银发经济”潮流奔涌。对相关行业而言，早一点开发和生产适应老年人需求的产品，就多一分站稳市场的可能性。这个道理不难理解。期待相关企业能够重新审视市场定位及竞争策略，将“银发经济”的机遇和压力转化为品牌竞争力。根据工信部印发的《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，到2025年底，推出100款以上具备适老化特征的智能产品，覆盖手机、电视机等多个类别，这无疑令人期待。

老年人到底需要什么样的智能家居产品？如何开发出真正适老的产品？这些问题值得深思。

冯海宁

（责任编辑：王婉莹）


家电维修须谨防小病大修等陷阱

本报北京7月25日电（记者杨召奎）炎炎夏日，家用电器的频繁使用导致故障增多，有关家电维修方面的消费者投诉也明显增多。为避免消费者遭遇小病大修、小件大换、漫天要价等家电维修陷阱，北京市消费者协会日前提醒广大消费者，谨防家电维修遭遇“李鬼”，权益受到侵害应依法维权。

北京市消协有关负责人表示，消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要首选所购品牌的官方售后服务网点，不要轻信网络搜索出来的所谓“官方维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“官方品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌家电的官方客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查找官方售后服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供官方维修人员电话。

同时，在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。

在确认维修企业和维修人员身份之后，消费者要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款。要谨防各类“虚假维修、过度维修”。一些不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，以及维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。