互联网运营是什么？运营的分类和4大运营流程 社群运营难？不妨试试“三群策略”

互联网运营是什么？运营的分类和4大运营流程 社群运营难？不妨试试“三群策略”， 

互联网运营是什么？运营的分类和4大运营流程

前面三篇原创都在给大家分享关于SEO和SEM的文章，因为我们主要分享营销运营推广和数据分析等知识经验，但是不能一直讲一种，所以这次讲一下有关互联网运营的文章：互联网运营到底是什么意思？

一、互联网运营的解释

我将尽可能讲的通俗一点，分享之前我们先看看百科上有关运营的官方解释，运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

很多人看到或者听到有关运营的内容，估计都是一头雾水，为了能够帮助大家了解运营到底是什么意思，这次就结合我自身经验，尽量能够用通俗易懂的讲解一下，我们所说的互联网运营其实就是针对企业的产品或者服务的销售为目标，以各类文字、图片、视频为内容，以网站、搜索引擎、新闻媒体等工具为载体，进行统筹规划的行为，这种弄行为包括企业的产品或者服务的设计、营销推广、数据分析、用户分析、优化改进等等。

举例：销售岗位是把产品卖出去，推广岗位是把产品宣传出去，品牌岗位是定位好企业产品服务的品牌，提升用户认知和好评度等，文案岗位是尽可能详细的描述出产品服务的功能作用等，客服岗位是更好的解答好用户的问题和反馈等，岗位很多，这里就不赘述了，而运营岗位就是和每一个部门打好协作，以产品服务为基础，搜集信息、分析数据、优化改善等，把搜集的问题进行分类、分析、总结，并提出优化改进方案，大致是这样的，因为互联网运营的分类也是很多种的。这里紧接着就得分享互联网运营的分类都是有哪些了。

再比如说一个APP要上线，上线前和上线后，运营就发挥着很大很强的作用，上线前后都需要和产品、研发、推广、文案、设计等人员进行沟通，进行统一设计等，上线时我们需要推广宣传出去，这时就得通过各种社交渠道开始推广这个APP了，包括做线上或线下活动、社群、SEO、SEM、EDM、异业合作、渠道行业等等，总之就是运营需要统筹规划好，运用一切可以运用的渠道去推广这个APP，比如预算、风格、理念、周期、阶段性复盘等等工作。

二、互联网运营的分类

1、按照岗位类型：运营可细分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营、商务运营、产品运营、活动运营、社群运营、渠道运营、SEO运营、SEM运营、网站运营等等。

2、按照产品类型：可分为B端和C端两者类型。

敲重点：不论是C还是B，运营都是需要运营下苦功夫去做的，C端相对好些，但是B可就完全不一样的，B端要求工作人员不仅仅要了解运营手段方法，更要了解专业知识，以及行业知识，这个是硬伤，比如一个财务软件，不仅需要运营人员懂营销推广手段等，还需要了解财务类相关知识。

三、互联网运营的四大流程

拉新、留存、转化、活跃。

1、拉新（引流拉新）

通过一切方法，不限于线上或线下，新形式或传统手段，比如：电视，报纸杂志，电台，网站，地铁写字楼，社交媒体，各类移动应用，各种线下场所……，首先让潜在用户知道我们，知道我们是谁，我们是做什么的等，通过形式和内容，让用户主动找到并了解我们以及产品服务等；

2、留存（留存用户）

从字面意思就是把用户留下来，我们通过各种手段，花了辣么多的银子，我们要的可不是简单的让他们看我们一眼，这里就涉及的方面就多了，比如企业的成立年限、地点、规模等，这里也要分B端和C端的，因为B端的成交周期较长，所以用户了解的内容比较多，C端就相对容易多了。用户不会非得查查公司成立多久了，公司几个人，公司在哪里等，只要产品好用，安全等等等等就行了。所以，品牌策划、文案策划、风格设计、页面布局、用户体验等，就比如说，我们拿网站运营来讲，通过营销推广，一个月下来访问我们网站的用户有10000个，有100个用户对我们的产品服务感兴趣，觉得可能会用到或者对他们有帮助等。这就是留存，把用户留下来了，怎么知道用户留下来了，我们就需要设定指标，比如注册网站账号、打电话咨询、在线咨询等，也就是说10000个用户，有100个用户留下来联系方式。

3、转化（转化成交）

转化承接第2点，留存；我们有了用户联系方式应该怎么做，当然是希望这100个人购买我们的产品或者服务。这里涉及到一个转化率的问题，10000个用户留下100个电话，100除以10000（1%）是留存转化率；100个电话中假如有10个成交，10除以100（10%）就是成交转化率；留存转化率和成交转化率是不一样的。具体看运营人员怎么设置。

4、活跃（活跃激活）：

最后一步也是至关重要的，不是说用户成交后我们就不管他们了，我们要知道我们使用中的反馈问题，使用建议，新的需求等，搜集这些信息进行优化我们自身产品服务，不断提高用户体验并满足不同用户的需求等，同时还要吸引用户继续使用并推荐我们的产品等。涉及额内容很多很多，这就需要运营人员的协作能力以及统筹规划能力，也需要我们各个部门的各个岗位人员的积极配合，以最快的速度解决问题。而不是各种“甩锅”。

总结：以上就是有关互联网运营的解释，由于时间和大家阅读耐心问题，这里只写了2000字左右，以后在慢慢的一个一个给大家剖析，让大家慢慢的拓展自己的知识面，相信在工作中肯定会对大家有所帮助的。

发布于：北京


社群运营难？不妨试试“三群策略”

本篇文章从toc私域中的社群运营出发，分析了如何组合运营好超用群、会员群、快闪群三群，从而解决社群活跃低、运营难、转化差这三大难题。推荐对社群运营感兴趣的同学阅读。

做toc私域，社群是必考题，但这道题不好做。

社群运营常见有3大痛点：活跃低、运营难、转化差。犹如三座大山，难以翻越，最终结果就是不赚钱。

不赚钱的私域都是耍流氓，不赚钱是因为方法不对。

今天我给你分享一套经典的社群组合打法。这套打法最早被用于餐饮行业，但实际上它适用于整个to c领域。

ToC三群：

超用群+会员群+快闪群

1. 超用群

超用群就是超级用户群，运营品牌前30%的用户。

超用群的运营核心有3点。

1）要有一套筛选机制和权益设计

前者把超级用户筛选出来，后者给到超级用户特殊权益。

并且这套筛选机制和权益设计要公布出来，让所有用户都知道。

比如云耕物作把充值储值卡用户作为超级用户，超级用户权益是：用户进行购买了最低1000元的储值卡后，就可以享受一对一健康顾问服务，为用户进行健康检测，根据不同体质进行日常的健康关怀。还有新品试吃机会，活动优惠基础上再优惠的特殊权益。甚至还会在用户不知情的情况下，在传统节日给他们送去伴手礼，带来超出预期的服务和关怀。

2）超级用户群的人员配比

不全是超级用户，而是30%超级用户和70%潜在超级用户构成。

比如以200人的社群为例，初期可以以50+100的模式来建群。50是超级用户，100人是潜在超级用户。

这样分配的好处是不仅满足了超级用户的专属感，而且用30%的超级用户来撬动70%的潜在超级用户向超级用户转化。

有意思的是，在实战中，在社群早期安排一些马甲号用于带动群内氛围和干预群内舆情方向，效果是非常显著的，但要把握好度。这种做法虽然进不了教材（上不了台面），但是足够实战，底层逻辑是抓住了基本的人性和文化基因。

3）超级用户群为定向邀请制

筛选出满足条件的用户，由运营人员邀请进群。

进群前，会告知进群的条件，和群里的特殊权益。进群后，可以设置相应的欢迎仪式，把仪式感拉满。

这样，一方面用户会非常珍惜进群的机会，一方面会有归属感、专属感和优越感。

2. 会员群

核心运营普通用户，虽然是普通用户，但你要给予他们一个身份，会员就是一个身份。

会员就有会员的权益，且这个权益要和超级用户的权益区分开来。

会员群的人员配比也是有讲究的，“7：2：1”，70%普通会员，20%潜在超级用户，10%超级用户。

超级用户和潜在超级用户，可以起到“带节奏”的作用。

会员群怎么运营？

核心是“标准化”和“轻运营”。标准化就是设计一个固定的运营动作SOP，比如每周二抽奖活动，周四秒杀活动，每月18号会员日，通过标准化的运营，培养用户习惯。轻运营就是运营不要太重，太频繁，一方面不会给用户造成打扰，一方面不会有太大的运营负担。

为了提高社群的运营效率，可以借助一些自动化的工具，实现标准化、自动化的运营的同时，减少人力的投入，降低运营成本。

To c常用“券”，有一种“可转赠券”非常有意思，群里有用户需要时，可以向群里的群友寻求帮助，有券的群友就可以转赠。这样，通过可转赠券，群里用户可以实现互帮互助。有条件的品牌，甚至可以开启转赠留言功能，让转赠变得更加有乐趣。

此外，通过普通用户券的核销频次，可以快速判断哪些用户是值得重点培养的。

不难发现，会员群的核心目的是：通过反复触达加快培养普通用户成为潜在超级用户，为超用群“输血”。

3. 快闪群

快闪群就是一种临时团购群，核心是“快”和“闪”。快就是建群速度要快，时间不能拖得太长，通常是在活动前2到3天建群；闪就是解散群，活动搞完尽快把群解散。但如果群里还有不是好友关系的，都可以添加为好友。

快速建群是增加紧迫感，快速解散群，是防止群沦为广告群、“死群”。

快闪群的最大优势是周期短、见效快。所以，它是“快速变现”的一种有效手段。

三类群有各自的特点，to c私域如何用好这三类群呢？组合。

三群组合：

先做超用群，后做会员群，再做快闪群

每个品牌都想要超级用户，超级用户是那些不仅购买你产品，还愿意给予好评、积极分享、给与反馈、转介绍，甚至参与品牌共创的用户。

做私域的核心就是找到和培养更多的超级用户。超级用户的价值是最高的，配合度也高，也是最容易见效的，所以先做超用群。

超级用户服务好了，满意了，就可以“降维打击”，吸引更多潜在超级用户和普通用户，想要成为超级用户。

有了超用群，再做会员群，在群里的超级用户就充当了KOC或KOL的角色，能够影响更多普通用户。

当然，有一种情况特殊，如果是新品牌，那就先做会员体系，做会员群。

至于快闪群，可以有4种“理由”来做。

“节日”

“上新”

“热点”

“宠粉”

说到底，商家做营销，消费者消费，都需要给自己一个理由。

最后的话

为什么社群运营难？从运营层面，根本原因有3点：

不做人群筛选。不做分层，什么人都拉往一个群里拉，要知道100个人有100种需求，你不可能满足所有人的需求。

为了追求社群人数。各种“强拉诱引”，看起来人多，反而加重了运营难度、运营成本和拉低了转化。

一味追求活跃。活跃未必是客户需要的，目标一错动作就会变形，为了活跃，就会忙乎各自运营小动作，陷入各种运营流程里，不仅运营重，结果还差，陷入“虚假的繁荣”。

“三群策略”是一种以人群筛选为前提，以筛选和培养超级用户为核心，以轻运营为手段，适用于几乎所有to c私域的社群运营策略。

但遗憾的是，策略虽好，社群的运营和走向，却很大程度上受限于老板的认知决策。

老板的认知决策决定了社群运营的上限，运营的能力水平决定了社群运营的下限。

社群运营终究是一道难题，甚至我要说没想好，轻易不要建群。[db:内容]?