小红书跟美团干上了 主播夸大宣传，小红书等以“返现”诱导消费者刷好评 四城市消协组织联合发布直播电商消费调查结果

小红书跟美团干上了 主播夸大宣传，小红书等以“返现”诱导消费者刷好评 四城市消协组织联合发布直播电商消费调查结果， 

小红书跟美团干上了

小红书餐饮团购在49地开城

近日，本地生活市场迎来了一则引人注目的消息，而这次的主角并非传统巨头美团或抖音，而是悄然发力的社交电商平台——小红书。

据36氪独家消息，小红书自9月3日起正式向全国49个城市开放餐饮团购业务，标志着其在本地生活服务领域的进一步深耕。

此次开放，小红书对餐饮商家提供了极具吸引力的佣金费率——仅为0.6%的技术服务费，并暂时免除了商家保证金，这一优惠政策目前仅针对餐饮类目，尚未拓展至其他本地生活服务领域。

图源：土拨薯小红书账号

据悉，小红书此次团购业务的推动由交易产品团队下属的开放平台产品团队负责，他们专注于构建交易生态系统，包括为商家提供便捷的自助入驻平台和专业的代运营服务。

值得注意的是，该团队目前规模不大，且没有专门的商务拓展团队，其商户拓展主要依赖于第三方服务商的力量。

对于小红书而言，这次业务扩张，无疑是其布局本地生活服务的重要一步。在此之前，小红书的餐饮团购服务仅局限于北京、上海、广州、深圳和成都五座一线城市。

此次调整后，覆盖范围大幅扩大，不仅涵盖了更多省会及一线城市，还触及了如临沂、惠州等三线城市，为更多餐饮商家提供了线上营销的新渠道。

同样，对于商家而言，小红书的餐饮团购业务也无疑是一个新的机遇。49个城市的餐饮商家现在可以自由选择是否入驻小红书团购平台，或是通过第三方服务商接入。

而对于其他城市的商家，虽然暂时无法直接参与团购核销，但已有服务商透露，他们正在探索通过第三方平台在小红书内实现其他本地生活业务的闭环下单，如酒旅产品等。

在用户端，小红书也进行了相应的优化，将团购套餐的入口移至地区下方的“探索”栏目，使得用户能够更便捷地找到并购买心仪的团购商品。

图源：小红书

这一改变无疑提升了用户体验，也为商家带来了更多的曝光机会。

然而，小红书完全依赖第三方服务商拓展商户的策略也引发了一些业内人士的担忧。他们担心服务商可能因逐利而偏离正轨，影响服务质量。

为此，小红书已经建立了以数据为导向的服务商淘汰机制，从月新增POI覆盖量、月订单量及商户客诉率等多个维度进行考核，以确保服务商能够持续提供优质的服务。

尽管如此，小红书在邀请大型连锁餐饮品牌入驻时仍面临一定的挑战。一些品牌表示，虽然小红书的低佣金政策具有吸引力，但考虑到新渠道的投入成本和市场不确定性，他们更倾向于持观望态度。

同时，部分中尾部商家也在权衡利弊，对是否开通小红书专业号并支付额外服务费表示谨慎。

综上所述，小红书餐饮团购业务的扩张无疑为本地生活服务市场带来了新的活力。然而，如何在保持快速发展的同时确保服务质量、赢得商家和用户的信任，将是小红书未来需要面对的重要课题。

小红书在本地生活领域的布局

小红书在本地生活领域的动作，实则是对市场趋势的敏锐捕捉与积极响应。

近年来，本地生活市场作为少数持续增长的蓝海，其潜力不容忽视。据艾媒咨询预测，至2025年，该市场规模将飙升至35.3万亿元，国内部分更是预计突破2.5万亿元大关，尤其是下沉市场，其巨大潜力尚待深入挖掘。

然而，小红书的入局时机既非先驱亦非最佳。在此之前，抖音与美团已在此领域展开激烈竞争，市场格局初现端倪。

相较于抖音早在2018年便组建豪华团队深耕本地生活，以及快手在2020年的初步探索，小红书直至去年5月才正式宣布进军，通过开设@土拨薯官方账号并试点团购功能，但初期仅限于上海、广州、深圳三城，且市场反馈平平，核销率较低。

小红书虽不乏努力，如推出“食力发店计划”、“探照灯计划”及“100家探店计划”等扶持政策，试图通过佣金减免、流量倾斜及内容指导等手段吸引商家与博主入驻，但整体而言，这些举措并未在市场上掀起太大波澜。

图源：小红书

小红书作为内容社区，其面临的挑战在于如何在“流量导向的电商”与“流量平等的社区”之间找到平衡点，这一矛盾直接影响了其本地生活业务的推进。

此外，小红书还需面对其他平台以流量、低价及强大地推团队为武器的激烈竞争。低价策略与小红书一贯的高端品牌形象存在冲突，而流量倾斜的具体措施尚未明确，或许与当前的内测阶段有关。至于美团式的“BD铁军”，小红书目前也尚未直接涉足。

小红书在保持平台调性的同时，如何在价格、流量及市场拓展上找到突破口，成为其亟待解决的问题。

不过，步入2024年，小红书在本地生活赛道上展现出了新的战略蓝图，明确了“城市布局、赛道选择、营销打法”三大核心战略。

在城市布局上，小红书采取全国覆盖、重点突破的策略，初期聚焦于北上广深及杭州、成都、南京等一线网红城市，随后逐步向二三线及下沉市场渗透。

在赛道选择上，小红书精准定位，优先扶持咖啡、面包、民宿等高端品类，以契合其核心用户群体的偏好。

而在营销打法上，小红书坚持线上线下并重，通过事件营销等手段，全面提升平台品牌影响力，同时积极赋能商家、博主及用户。

如今，小红书再度扩大餐饮团购业务的城市覆盖范围，更是显示出其对于本地生活市场的坚定决心与雄心壮志。

然而，最终能否在这片万亿市场中成功分得一杯羹，还需经受市场的严格检验与时间的验证。

本地生活的蛋糕还剩几块

当前，本地生活赛道正经历着前所未有的变革与竞争加剧，呈现出“两超多强”的复杂态势。

美团与抖音作为行业的领头羊，其竞争态势之激烈不言而喻。

然而，在这片硝烟弥漫的战场上，快手、微信视频号、拼多多等实力派玩家亦不甘示弱，纷纷加码本地生活服务市场，力求分得一杯羹。

快手凭借其在下沉市场的深厚根基，展现出强劲的增长势头。数据显示，2023年快手本地生活GMV实现了惊人的25倍增长，买家数同步激增23倍，新线城市用户规模更是暴涨545%。

与此同时，微信视频号也在加速布局本地生活服务领域，通过内测售卖兑换券功能，正式涉足到店核销、自提及同城配送等场景，并在5月正式上线。

而拼多多旗下的社群团购平台快团团，则以低调姿态进军本地生活领域，聚焦于餐饮、住宿等核心类目，积极招揽商家入驻。

更为有趣的是，高德地图与顺丰同城等跨界选手也相继涌入这一赛道。高德地图依托阿里巴巴的本地生活资源，不仅为用户提供了美食、酒店等便捷搜索功能，还推出了“高德请客”专属权益产品，旨在构建完善的点评体系。

顺丰同城则另辟蹊径，通过直播带货的形式切入市场，其“顺丰同城生活”账号在抖音上已积累了7.1万忠实粉丝，并成功上架了涵盖餐饮、酒店等在内的70余种团购商品。

图源：抖音

面对如此激烈的竞争环境，小红书作为尚处于消费心智培养初期阶段的本地生活业务参与者，若想在外卖或餐饮等高频领域与强敌正面交锋，无疑将面临巨大挑战。

因此，小红书或许应调整战略视角，将重心转移至酒店、文旅等更具差异化竞争优势的条线。

作为业界公认的“种草”圣地，小红书的笔记内容以其独特的精致感与实用性著称，能够深度激发用户的探店欲望与消费冲动。

在酒旅领域，尽管消费频次相对较低，但其高额的利润空间却不容忽视。例如，抖音已在2024年第三季度上调了住宿类目的费率，而美团的酒旅板块也长期保持着较高的佣金水平。

图源：抖音生活服务

这无疑为小红书在酒旅市场的深耕细作提供了广阔的空间与诱人的前景。

通过发挥自身的内容优势与社区氛围，小红书其实更有望在酒旅领域开辟出一片新的天地，实现差异化竞争与可持续发展。

作者 | 吴昕


主播夸大宣传，小红书等以“返现”诱导消费者刷好评 四城市消协组织联合发布直播电商消费调查结果

扬子晚报网4月11日讯（通讯员 陈红生 记者 万凌云） 近日，环太湖消费维权联盟四城市（无锡、常州、镇江、苏州）消协组织联合发布《环太湖地区直播电商消费调查分析报告》。报告显示，近四成的消费者对直播购物整体情况感觉一般，部分平台的商家仍存在以“返现”诱导消费者刷好评的现象。

11日，镇江消协相关负责人告诉记者，本次调查采用线上问卷调查和线下体验式调查相结合的方式。线上问卷调查共收集10704份有效调查问卷；线下在10家直播电商平台（抖音、淘宝、京东、快手、西瓜视频、蘑菇街、拼多多、小红书、抖音火山版、苏宁易购）分别采购40个有效样本，进行体验式调查。

对直播电商，近四成消费者满意度不高

问卷调查结果显示， 62.04%的消费者对直播购物整体情况感到满意，37.75%的消费者感觉一般，仅有0.21%的消费者对直播购物整体情况感到不满。59.46%的消费者对直播电商平台感到满意， 39.61%的消费者则感觉一般，还有0.22%的消费者感到不满。

在选择直播购物的原因方面，44.92%的消费者是因为直播间有限时促销优惠活动，才选择通过直播购买商品；41.15%的消费者则是认为直播间的主播对商品介绍的透彻、专业，因此，才选择通过网络直播进行购物；还有32.61%的消费者出于对带货主播的喜爱，通过直播购买商品，属于自发的粉丝行为。

消费者在直播购物过程中，较为常见遇到的问题为个人信息泄露。该类选项占比达到44.42%；其次是发货速度慢与售后服务质量差的问题，引发消费者在直播购物中的不满情绪，分别占比34.94%、31.77%。

55.23%的消费者认为直播电商平台的主要问题是存在虚假交易的问题；49.24%的消费者则认为直播电商平台的主要问题是存在虚假弹幕、刷好评等有害消费者权益的行为，不利于消费者对商品有直观有效地认知。

35.47%的消费者认为主播带货过程中的主要问题是存在虚假宣传；26.52%的消费者认为存在虚造人气的问题；23.18%的消费者认为主播素质不高、整体上鱼龙混杂；11.77%的消费者认为某些主播会利用自身人气非法牟利。

主播夸大宣传、以“返现”诱导刷好评

线下体验调查结果显示，在所有直播间的带货过程中，体察员均未发现有主播宣传的产品和链接内的产品不一致、直播间内出现不能说明商品特性的链接、推广的商品与购物车链接不一致、直播内容不健康等情况，店铺内的商品信息也较为完整，但依然存在四大问题。

一是主播夸大宣传，消费者易被欺骗。对直播带货过程进行体察时，体察员发现，仍有少部分的主播在直播带货过程中，使用绝对性广告语进行夸大宣传或利用低价诱导顾客消费。

二是生鲜水果缺斤少两。体察结果显示，在6份生鲜水果样本中，拼多多直播间“赵小飞小店1”的圣女果存在缺斤少两的情况。原本圣女果宣传规格是“1箱5斤”，但实际测量的一箱圣女果净值约为2.3千克，比宣传的2.5千克要少0.2千克。

三是诱导消费者刷好评返现屡禁不止。体察员在小红书和拼多多的2个样本中的商品包装盒内，发现印有“好评返现”等字样的纸片，诱导消费者对商品作出好评。对商品作出非客观评价，进而违背了诚实信用的市场原则，侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。

四是强制绑定银行卡，退货运费未补全。接近半数左右的商家并不承担退货运费，其中46.67%的商家对所售商品不包退货运费，40%的商家承诺承担退货运费，13.33%的商家只承担一定数额的退货运费。在承诺退货包运费的16个商家中，有11个商家能够如实履行承诺，支付全额退货运费；1家按照承诺支付10元的退货补贴；其余4个商家只能支付部分运费。

调查结果

提醒消费者：切勿盲目相信“直播测评”

本次直播电商消费调查发现，直播电商普遍存在虚假宣传、售后服务较弱的情况，四城市消协组织提醒消费者在选择直播购物时注意以下几点：

谨慎选择网络平台和购物渠道。消费者应通过正规平台，慎在无第三方担保软件的平台下单，减少发生卖家毁约不发货或延迟发货等情况，也避免遇到商品质量问题时售后服务得不到保障。

详细了解产品质量和价格等信息。消费者不要相信“全网最低价”等绝对化用语的广告宣传，也不要被明显低价位商品宣传所误导，下单前应了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，了解商品相关真实信息，切勿盲目跟风购买，防范低价劣质、高价假冒等陷阱。

切勿盲目相信“直播测评”。直播过程中不少主播会通过现场试吃、试用等方式来展示产品测评过程和结果，引导消费者购买。但部分测评人员的专业性和权威性有待验证，不乏有些不良测评人员借此方式虚假宣传测评结果。建议消费者更应以产品质量为主要考虑因素，从产品参数、用户评价等方式多角度考量是否购买产品。

妥善保存消费凭证。在观看直播时，消费者要仔细辨别商品品牌、品名、产地等关键信息，必要时拍照或录屏保留证据；对于不清楚的信息要及时在直播中询问主播或店铺客服；保留好交易凭证，包括电子形式或书面形式的交易记录、订单、发货凭证、发票、聊天记录、宣传网页截图等，为后期维权提供依据。

校对 盛媛媛

来源：紫牛新闻

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