企业微信活跃用户超1.8亿 企业上下游协作迎来一体化解决方案 突破疫情困境，尘锋SCRM借力微信客服让企业直达客户

企业微信活跃用户超1.8亿 企业上下游协作迎来一体化解决方案 突破疫情困境，尘锋SCRM借力微信客服让企业直达客户， 

企业微信活跃用户超1.8亿 企业上下游协作迎来一体化解决方案

1月11日，在企业微信2022新品发布会上，腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣宣布，企业微信上的真实企业与组织数超1000万，活跃用户数超1.8亿，连接微信活跃用户数超过5亿。

连接企业超过1000万后，产业互联网效率工具一体化成为了企业微信“人即服务”理念的不断丰富。企业微信推出的微信客服能力、企业上下游连接能力、以及融合将腾讯文档、腾讯会议与企业微信打通融合的举措，进一步强化了企业微信在效率协作方面的连接能力。

疫情以来，线下门店客流减少，不少品牌商家自发选择直播带货，为产品拓展销路。边看直播边下单，已成为不少消费者的购物习惯。为了帮助企业优化消费者的购物体验，企业微信全面打通了与微信视频号的连接。企业的视频号直播间将设置导购入口，消费者可以一键接入。

不仅如此，企业微信推出的客服功能同样可帮助消费者一键找到企业的客服，消费者能在微信生态内的视频号，公众号、小程序、搜一搜、微信支付等页面找到客服入口，不论在何处发起询问，页面都会跳转到自己的微信。

除了帮助企业与消费者之间构建长期稳定的信任关系外，企业微信推出的“产业互联”功能，可将企业所有上下游供应商、经销商都加到通讯录中，通过通讯录分类、分层管理，上下游企业在沟通的链路被缩短至手机屏幕里。

值得注意的是，目前60%的中小微企业，仅有2%得以深度的数字化，作为中国经济毛细血管的中小企业，更需要数字化助力。企业内部协同流畅顺滑，安全可靠地支持多人跨企业、跨软件地实时沟通与协作，已成为不少企业亟需优化的问题。

作为腾讯产业互联网的重要工具，企业微信将腾讯文档、腾讯会议与企业微信之间进行打通，企业内外的人都能被邀请进来协作，不仅可以更方便地和企业以外人员的沟通，会议内容通过云录制与纪要功能后，内容整理将会几乎自动完成。

据了解，为了更好的服务客户，满足客户需求，企业微信推出了应用“快速上线”、“快速安装”和“接口广场”三大功能，联合企业微信表现优秀的6000家服务商，将生态能力覆盖97个行业，与连接微信相关的独特接口达1232个，第三方应用则多达1900个，为所有类型企业在企业微信的开放生态中找到支持。

谈及未来，腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣表示，企业微信还将持续发挥连接的价值，通过连接为企业带来效率提升、商业增长、协同创新，并为服务商创造更活跃的生态。未来企业微信将深化与微信的互通能力，和广大合作伙伴一起，将价值真正送到企业身边。

业内专家表示，自企业微信发布上线至今，产品能力不断迭代，实现了产业互联网与消费互联网的融合。新版本下的企业微信，将进一步帮助企业拓宽协作边界，在流畅高效安全的协作体验上也将得到优化。

《财经》新媒体综编

发布于：广西


突破疫情困境，尘锋SCRM借力微信客服让企业直达客户

在疫情多发的当下，线上经济取得更加迅猛的发展。这也让线上客服成为企业连接客户的重要窗口。然而，在实践过程中，大多数企业并未充分挖掘客服的深度价值，仅把该渠道作为被动接收客户咨询的途径使用。作为SCRM行业的领军企业，尘锋SCRM基于微信客服的原生力能，为企业提供“主动营销”能力，让客服入口成为企业的获客、盈利新引擎。

尘锋SCRM客服功能接待场景示意

长期以来，客服被大量使用在企业官网、线上店铺、宣传物料等丰富场景当中，承担着企业感知市场反馈，被动接收客户咨询的职能。然而，在传统的客服模式当中，客户一旦关闭聊天窗口，就会收不到客服发送的信息，导致企业很难再触达客户，无法对客户进行挽留和召回，缺乏营销主动权。今天，在尘锋SCRM客服功能的帮助下，企业将获得48小时内5次触达客户的营销机会，将用户感兴趣的商品或活动推送给客户，充分激活客户消费兴趣，大幅提升企业获客效率和转化效率，让客服渠道蜕变成获客、销售的高质量窗口。

值得一提的是，通过尘锋SCRM的客服功能，企业48小时内的5次主动营销机会具备传统客服难以比拟的有效性，相关会话可直接出现在客户的微信消息列表当中，大大提高了客服消息的打开率和回复率。在平台分众化的今天，客服消息直达微信的能力至关重要，直接解决了客户跳出单一平台、窗口后无法接收信息的问题。因此，尘锋SCRM的客服功能也成为越来越多企业在布局数字化营销体系时，搭建客服板块的首选。

客服消息直达微信

事实上，除了主动营销能力外，尘锋SCRM客服功能还拥有更多提升企业数字化营销能力的作用。据了解，尘锋SCRM的客服功能不仅可以帮助企业布局微信公众号、视频号、小程序、搜一搜、微信支付、微信内网页、企业APP、微信外网页8大重要客流入口，覆盖全网商机，还能帮助企业串联客户生命周期，打通企业数据流和业务流，深度赋能企业销售转化，实现降本增效。

无论是被动接收客户咨询，还是主动营销提供服务，客服需要落实和贯彻的都是企业以客户为中心的服务理念。首席私域运营与管理专家尘锋借助微信客服为企业带来的营销助力，既是尘锋深耕私域运营专业能力的体现，也是其推动合作伙伴实现高质量发展初心的有力证明。未来，尘锋将基于企业微信开放生态，为企业伙伴的高速发展提供更加强劲的数字化营销动力。

(来源：新视线)?