家长称孩子玩游戏5天充值三千，支付平台与游戏方均拒绝退款 微软收购动视暴雪，刷新游戏业最高收购纪录！将成继腾讯、索尼后全球第三大游戏公司

家长称孩子玩游戏5天充值三千，支付平台与游戏方均拒绝退款 微软收购动视暴雪，刷新游戏业最高收购纪录！将成继腾讯、索尼后全球第三大游戏公司， 

家长称孩子玩游戏5天充值三千，支付平台与游戏方均拒绝退款

近日，西安市的金先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他的孩子于2022年1月3日至8日，在家长不知情的情况下，短短几天通过苹果平板电脑，在“剑与远征”游戏消费16笔，共3041元。他分别向游戏运营方和苹果公司提出退款申请，均遭遇拒绝。

4月1日至2日，澎湃新闻就此事先后联系了“剑与远征”游戏客服和苹果客服。该游戏客服表示，需要联系苹果公司协商退款。记者追问游戏方是否收到充值款项，该客服提出“让消费者出示苹果公司拒绝受理的相关凭证”。

游戏充值记录 受访者供图

消费者反映：

金先生称，由于孩子在家上网课，使用平板时疏于监管，孩子在2022年1月3日至8日通过苹果支付平台向“剑与远征”这款游戏共充值了3041元。金先生称，自己在事后看见消费记录才得知此事。

根据金先生提供的消费记录，他的孩子在2022年1月3日至1月8日均有在游戏内进行消费，共计17笔，其中金额最大为328元，一天内最高充值918元，累计充值消费共3041元。

“有段时间，这个游戏在很多平台刊登一些极具诱导性的广告，孩子没有甄别能力，难免沉迷，我也经常看见这款游戏的视频广告。”金先生说， 他先后联系了游戏方和苹果售后客服，游戏客服回应称，由于充值行为是通过苹果商店支付的，所以需要联系苹果方进行协商。而苹果客服则回应他，充值款项已汇入游戏方，完成了消费，无法处理。

“双方的回复都是在互相推卸责任。”金先生说，他希望通过此次事件，借助媒体给广大家长提个醒，平日里看管好自己的身份证，避免被孩子拿去实名认证；同时，游戏和支付平台也应该承担起自己“审核”的责任，重重把关，规避此类不合理消费。

企业回应：

接到金先生的投诉后，澎湃新闻就此事先后联系了“剑与远征”游戏客服和苹果客服。

游戏公司客服表示，金先生所称的所有订单都是通过苹果支付平台充值的，游戏方无法处理退款，“若苹果支付平台拒绝退款，让消费者出示苹果公司拒绝受理的凭证”。

4月2日，金先生向澎湃新闻反馈称，自己根据游戏公司要求，联系了苹果公司，希望对方提供拒绝受理退款申请的相关凭证，但对方表示款项已转给游戏方，且付款周期已超过60天，超过申请退款期限，故无法提交申请。但由于沟通协商均是通过电话进行的，无法向游戏方提供任何书面凭证，“我现在已不知道该找谁处理了”。

发布于：上海


微软收购动视暴雪，刷新游戏业最高收购纪录！将成继腾讯、索尼后全球第三大游戏公司

原标题：微软收购动视暴雪 全球游戏业竞争继续提速

本报记者 黎慧玲 北京报道

持续的全球疫情给游戏市场带来了超越音乐、电影等其他娱乐行业的高增速，而全球游戏行业的竞争和洗牌也因此不断提速。

北京时间2022年1月19日凌晨，微软公司发布公告称，将以每股96美元的价格全现金收购美国游戏巨头动视暴雪(Activision Blizzard)，整个交易股价687亿美元，刷新了游戏业有史以来最高收购纪录。上一个创纪录的收购就发生在两周前，当时Take Two花127亿美元收购了Zynga。

从任何角度看，这笔交易涉及的现金体量都足够惊人，要知道，2021年中国游戏市场全部实际销售收入不过2965.13亿元，而这笔交易几乎是它的1.5倍。不过，根据收购计划，这笔交易最终要到2022年6月份才能全部完成，待交易完成后，微软预计将仅次于腾讯和索尼，成为按营业收入计算的全球第三大游戏公司。

受全球疫情刺激，游戏业在近两年脱颖而出，成为资本关注的最具潜力的行业赛道。微软首席执行官萨蒂亚?纳德拉(Satya Nadella)在公开发布的评论中表示，游戏是所有娱乐中增长最快的类别，超过了电影、电视、音乐等。仅在过去两年新冠疫情期间，游戏已被证明是“至关重要的”，可以帮助人们保持联系。

作为曾经的软件巨头，微软在游戏行业的布局由来已久，由其自主研发的Xbox游戏主机凭借多年积累已经是与索尼对立的“双巨头”，而其近年来斥巨资收购的一众游戏开发商，以及由其开创的XGP（Xbox Game Pass）游戏订阅服务，已经为公司吸纳了超过2500万付费游戏玩家。一位有多年游戏发行经验的人士告诉《中国经营报》记者，微软从一开始就在构筑属于自己的“体系”，只要把更多的游戏、玩家、甚至公司纳入其中，他们就能持续做大。

纳德拉也在谈论此次交易时提到，微软预见到这个行业未来会有比以往更多的玩家、主播、游戏以及发行商。他们正在试图创造一条“娱乐之河”，让“内容和商业自由流动，推动游戏复兴”，让游戏更具包容性。

事实上，收购动视暴雪，确实能极大地丰富微软目前的“内容储备”。作为曾推出过《暗黑破坏神》《魔兽争霸》《星际争霸》《使命召唤》系列的公司，暴雪拥有太多著名的单机IP和粉丝基础，自2008年由动视主导以来，暴雪近年来又连续在多人竞技游戏、手游方面大举拓展，陆续推出了《炉石传说》《守望先锋》以及《使命召唤》《暗黑》手游，为公司打造了持久的吸金能力。

虽然动视暴雪近年来的做法，外加公司管理层持续不断的性骚扰丑闻，很多玩家将其视作“堕落”，但对于一家公司的商业经营来说，它目前几乎是一家没有短板的游戏发行和制作公司。而此次纳入微软体系后，其不仅能给微软的XGP带来众多玩家喜闻乐见的知名游戏，还能够补充其在电竞、手游方面的短板。

这或许印证了此次收购对微软更加有利的说法。据媒体报道，微软早从2021年就在评估这笔交易的可行性，而动视暴雪的CEO鲍比·科蒂克起初并不希望被微软收购，公司一直在观望是否会有出价超过微软的公司。

一位曾在海外游戏公司有多年任职经历的人士认为，通过服务而非产品来持续吸引用户，是微软有别于其他游戏公司的“方法论”。作为主机行业的“双巨头”之一，微软并不具备索尼那样的研发能力，尤其开发的顶级IP寥寥无几，但通过打造XGP服务，以付费订阅而非买断的模式，吸引大量游戏进入它的“体系”，从而吸引玩家使用微软的产品。这套打法已经证明足以和任何公司匹敌。

市场调研机构Newzoo此前曾预测，全球游戏玩家数量到2023年将达到30亿。上述游戏行业人士告诉《中国经营报》记者，面对如此庞大的用户人群，如何让每一个人都使用自己的产品或服务，对于一家商业公司来说至关重要。但游戏是一项创意活动，一款游戏很难满足所有人的喜好，因此，通过提供服务而非产品来吸引用户显然更加有效，而这正是微软的策略。

从买断制进化到订阅制，几乎已经成为行业公认的下一个竞争点。2021年12月，彭博社就曾报道，索尼正在酝酿一项名为“斯巴达克斯”的订阅服务，与微软的XGP进行对抗。

在手游冲击全球，订阅制改变游戏发展模式的背景下，全球游戏行业的竞争正不断提速。单一的开发，或者渠道经营将很难继续在行业里立足。上述行业人士认为，未来几年内，游戏行业的并购和洗牌可能还会不断刷新纪录。?