上半年：化妆品服务投诉微降1.67%，美容美发服务投诉大降15.41% 开业才24天，慈溪这家美发店"卷款跑路"？警方已立案

上半年：化妆品服务投诉微降1.67%，美容美发服务投诉大降15.41% 开业才24天，慈溪这家美发店"卷款跑路"？警方已立案， 

上半年：化妆品服务投诉微降1.67%，美容美发服务投诉大降15.41%

尽管2024年上半年化妆品零售总额同比仅增长了1%，这一数字低于市场的普遍预期，但值得注意的是，美容美发服务和化妆品服务的投诉量却双双出现了下滑。呈现出的趋势不仅彰显了消费者对美容美发及化妆品行业服务质量的广泛认可，也预示着整个行业正稳步迈向更加成熟、规范的未来。

2024年8月2日，中国消费者协会发布的《2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉782,794件，同比增长27.21%，解决563,346件，投诉解决率71.97%，为消费者挽回经济损失44770万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1,3641件，加倍赔偿金额73万元。接待消费者来访和咨询35万人次。

按商品和服务投诉细分情况，在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：服装、食品、通讯类产品、鞋、汽车及零部件。与2023年上半年相比，通讯类产品、服装、首饰投诉量上升，汽车及零部件、日用杂品投诉量下降。

中国消费者协会官网截图

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务。与2023年上半年相比，旅游、移动电话服务投诉量显著上升，美容、美发服务投诉量下降。

其中，化妆品类投诉量为15324件，比2023年上半年的15585件，同比下降了1.67%。

中国消费者协会官网截图

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务。与2023年上半年相比，旅游、移动电话服务投诉量显著上升，美容、美发服务投诉量下降。

其中，美容、美发服务投诉量为13540件，比2023年上半年的16007件，同比下降了15.41%。

美容美发与化妆品服务投诉下滑的四大主要原因是：

一、市场增长放缓下的投诉基数调整：随着2024年上半年化妆品零售总额增速放缓，市场整体活跃度有所降低，这可能导致了潜在投诉者群体的相应减少，从而成为投诉量下滑的一个直接原因。

二、行业内部的自我革新与优化：美容美发行业积极响应市场竞争和消费者品质需求的提升，通过加强内部管理、提升员工专业技能与服务意识，实现了服务质量的显著提升。这种全面的自我提升不仅增强了消费者的信任与满意度，也有效减少了因服务质量问题引发的投诉。

三、化妆品市场的成熟与产品服务的双重升级：化妆品市场日臻成熟，产品质量趋于稳定。同时，面对市场的不断变化与挑战，化妆品企业加大了研发投入，致力于推出更多符合消费者需求、高品质的产品。而且企业在服务方面也不断改进，提升消费者的购物体验，这些努力共同促进了化妆品服务投诉的下降。

四、监管加强与消费者理性消费意识的觉醒：国家对化妆品市场的监管力度持续加大，一系列法规政策的出台与实施为市场的健康发展筑起了坚实的防线。与此同时，消费者的理性消费意识逐渐增强，他们在选择产品和服务时更加注重安全性、有效性和适用性，这也在一定程度上减少了因盲目消费或产品误解而引发的投诉。

发布于：河南


开业才24天，慈溪这家美发店"卷款跑路"？警方已立案

近日，不少消费者反映，慈溪市附海镇一家美发店开业24天后突然关闭，这让充值办卡的他们措手不及。

开业24天就关门美发店“卷款跑路”？

这家美发店位于慈溪市附海镇兴海路，名为“简艺造型”，于今年5月28日正式开业，并在开业初期推出了力度极大的充值优惠活动，吸引了不少消费者前来充值。朱先生在这家理发店隔壁开店，当时他就充值了数百元。

消费者朱先生：（这家店）前面也是一家理发店，后来理发店甲转让给理发店乙了，这个（理发店）乙开业活动（力度）比较大，全面装修，这边是气拱门、广告牌，送你洗发水、送护发素，活动力度比较大，充500送500（元），再送高端洗发水，基本上洗个头只要8元、9元、10元。

然而，就在6月21日，这家美发店突然宣布关闭，让众多消费者感到震惊和不解。有的消费者充值后，卡里还留有不少余额，现在还不知道这笔钱能否退回。

消费者朱先生：里面所有的东西都已经搬空了，你看，都已经不见了，现在也联系不上（店家），通过收款二维码，通过前面的经营老板联系，都联系不上，所以我们也有诉求，因为我们群里有10几个人了，涉案金额，现在不能说涉案吧，涉及金额还是比较大的。

消费者舒女士：他就说他们是连锁店，6月1日他这边有优惠力度，我就充了300送200（元），他当时让我充1000（元），因为我本来卡里还有100多元，就没充，充了300元，没有想过（他会这么快闭店），因为他是接手的店，想也没想过。

记者根据调查了解到，该美发店是在深夜搬空店面的。附近店家透露，在闭店前一天，他们外出学习，回来后发现自己的包裹都被这家店拿走了。

隔壁店家：（他们闭店前一天）我外出学习了回来，因为我不在家，我的包裹放在他家，连我的包裹都拿走了，太搞笑了。（记者：现在等于说你们后来也没见过老板？）没有没有，再也没见过。

消费者朱先生：我们的诉求就是把金额退回来，如果金额不退回来，我觉得（店家）应该受到相应的惩罚。

美发店无证经营多部门介入调查

这家美发店为什么仓促关门？消费者充值的钱能否顺利退回呢？记者为此联系上了相关当事人和监管部门。

记者首先联系了该美发店的房东，房东表示他们将店铺出租给前经营者王先生，对店铺后续的转让和经营情况并不知情。

房东孙先生：这个租客我们也不知道，也没有碰到面过，因为我们是以前租给那个姓王的，（跟王先生的租房合同）是到6月底结束，我们住在慈溪，每个星期六星期天过来，那次我们过来，换了一个人，我问店员，店员说（原租客）转租给别人了。

随后，记者又联系到了“简艺造型”的前经营者王先生，他表示该店铺是通过一家美发产品经销商转租出去的，对于店铺突然关闭的情况，他也是事后才得知。

美发店前经营者王先生：因为不想做了，转行了，我就没做了。（记者：你是通过哪个人找到“简艺造型”的呢？）就是那个卖产品的，我们美发的产品商。（记者：你跟后来的经营者有碰过面吗？）他后来来的时候见过一次。（记者：你们有签订什么转让协议吗？）我没跟他签订。（记者：他开了24天就关门了，你这个事情知道吗？）我是后来才知道的。（记者：你现在联系得到他吗？）我现在联系不到他，他把我拉黑了。

对于这起事件，附海镇市场监管所迅速介入调查。经核实，这家“简艺造型”并未办理相关营业执照，属于无证经营。市场监管部门表示，他们将依法对该店铺进行查处，并积极协调相关部门处理消费投诉。

记者还就此事采访了慈溪市商务局的相关工作人员。对方表示，他们将积极开展工作，保障消费者的合法权益。

慈溪市商务局行业秩序科科长陈攀：6月底我们接到零星几个投诉件，接到以后，我们就跟经营人试图联系，因为这家店到目前为止，他是没有工商营业执照登记信息，所以通过在店铺门口的联系方式，我们多次联系，也没有联系到这个商家。下一步，我们将协调属地镇街道跟属地市场监管所，对现场进行实地的检查，然后继续联系商家，进一步开展协调工作，如果有相关违法违规的行为，我们就联合检查、联合执法。

记者还咨询了律师，律师表示根据目前了解到的情况，“简艺造型”美发店已经违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的相关规定。

浙江世瀚律师事务所律师高浩：刚刚在今年7月1日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款，如果该理发店涉嫌诈骗，建议众多消费者共同向该理发店所在地的消费者保护机构，比如说消保委，市场监管机构，比如说市场监管局进行情况反映，也可以向商务局，或者其他有关职能部门进行反映。如果确实涉嫌了犯罪，也可以向属地公安机关报案，维护自身合法权益。

日前，记者从慈溪市公安局附海镇派出所了解到，警方已经接到关于“简艺造型”美发店的报警电话，并开始立案调查。

（中国宁波网）

发布于：山东?