壹点帮办稀里糊涂做了四个牙冠？女子质疑流程有问题要维权 那年退伍回村路上，我送一姑娘回家，初恋看见追到邻村做了一决定

壹点帮办稀里糊涂做了四个牙冠？女子质疑流程有问题要维权 那年退伍回村路上，我送一姑娘回家，初恋看见追到邻村做了一决定， 

壹点帮办稀里糊涂做了四个牙冠？女子质疑流程有问题要维权

曹婧雯 高雅洁 青岛报道

近日，青岛市民刘女士向壹点帮办反映，在青岛市优诺口腔香港路店花了12120元进行上前牙的牙冠修复，但是牙冠做到一半刘女士就发现了许多问题：没有在治疗前签修复知情同意书、治疗前没有拍片、制作模具前是否进行排龈，正式牙冠做出来也存在切缘偏厚和不美观的问题。种种质疑下刘女士向医院提出了退款，但双方未能达成一致。对此，壹点帮办联系到了青岛市优诺口腔香港路店。

稀里糊涂做了四个牙冠

知情同意书还是后签的

因多年前做过牙冠的门牙之间出现很大的牙缝，青岛市民刘女士决定进行牙冠修复。2023年6月20日，刘女士到青岛市市南区优诺口腔香港路店找医生面诊。

“面诊的男医生一直说我是四颗牙有问题，没有跟我说任何风险类的问题，我就认为这个医生医术很厉害。”刘女士说，本来她一直坚持做两颗门牙的牙冠修复，但直到躺下拆除旧牙冠的时候，医生还在强调是四颗牙都有问题，而且做了四颗牙也会更加美观。出于对医生诊断的信任，她才同意进行两侧切牙的修复。

7月3日，刘女士来到优诺口腔试戴正式牙冠，“新牙冠戴上有点龅牙，切缘偏厚，美观程度远远达不到当时承诺的样子，所以他们返场重新调整，我还是戴着临时冠。”刘女士表示，除了觉得优诺口腔有诱导消费的嫌疑，还有一件事也让她心生疑虑。“7月3日优诺口腔的医生拿了一份空白的口腔固定修复知情同意书让我签字，可是后来他们把同意书上的日期写成6月20日。”刘女士说，之前治疗的时候不知道要签同意书，补签之后越想越不对，认为这属于造假，是医院想要逃避责任，于是她给这份同意书拍了照片。

照片信息显示，拍摄时间为7月3日下午2点57分，当时同意书上只有一她自己的签名，其他空白位置没有书写的痕迹。但是刘女士再次从优诺口腔得到这份同意书时，上面的空线都进行了填写，下方签字时间为6月20日。

没有拍片？没有排龈？

患者质疑治疗过程规范性

8月8日，因为优诺口腔做的临时牙冠出现发疼发臭的情况，刘女士来到青岛市口腔医院检查。青岛市口腔医院诊断刘女士的临时冠修复体牙冠边缘不密合，计划重新进行冠修复。在拍片、排龈等一系列过程后，为刘女士制作了新的临时牙冠。

“我在口腔医院治疗之后，才想起来在优诺口腔治疗的时候，医生没有拍片，没有排龈，就直接给我磨牙制作牙冠了。”刘女士表示，没有拍片医生不能完全了解情况，没有排龈制作出的牙冠也不是一个合格的牙冠。在优诺口腔治疗的时候没有想到这么多，和青岛市口腔医院的治疗过程一对比才感觉少了一些步骤。但她之后和优诺口腔的工作人员沟通是否进行过排龈时，对方表示进行了药物排龈，但是这个治疗过程在病历单上完全没有显示。

“如果他们做了，为什么不写在病历上？”壹点帮办在刘女士出示的优诺口腔的病历单上看见，在处置类别下写着“牙体预备，精修，抛光，硅橡胶取模，检查咬合，抛光，比色2M1，临时冠修复，调和抛光”，而青岛市口腔医院的病历单处置类别下却明确写着排龈。

青岛市一位口腔修复专业资深专家告诉壹点帮办，排龈是牙冠修复前的一个可选择步骤，是将排龈线放置于牙龈内，使预备牙体的龈边缘与牙龈之间形成间隙，目的是减少龈沟内血液、分泌液，更清晰地暴露预备牙体的边缘，使口腔印模更清晰、准确。是否进行排龈，取决于龈缘肩台位置，龈上肩台的话就不必排龈了。对于治疗前是否需要拍片子的问题，专家称“不拍片子无法判断牙槽骨、牙根的情况，但这不是一个强制性的要求”。

刘女士表示，由于认为医生过度治疗、对优诺口腔治疗过程的规范性存疑，以及优诺口腔最终做出的牙冠不美观，远远达不到承诺的效果，多重因素影响下，她要求优诺口腔负责。2023年12月，刘女士提出退款，经过多次协商，优诺口腔的工作人员同意退回治疗费共计12120元，但是刘女士表示无法接受。“医生把我的两颗侧切牙磨小了，如果以后牙齿坏了可怎么办？”刘女士要求青岛市优诺口腔香港路店在退回治疗费用的同时，还要承担她去三甲医院治疗两颗本不想做牙冠的侧切牙的费用，以及两颗侧切牙重新打磨后的损害费，三者共计三万元左右。

院方表示在走诉讼流程

建议当事人走司法途径解决

针对刘女士所反映的问题，4月28日，壹点帮办联系了青岛市优诺口腔香港路店，该店朱姓业务院长称“这位患者反映的信息不真实，已经在走诉讼流程了，更多的不方便透露”。

对于刘女士反映的治疗前没有拍片子的问题，“不是所有的患者都拍片子，她没有牵扯到牙根的问题，只是外面的包套（牙冠）问题。那我们拍了片子，她会不会说我们是过度医疗呢？”该院长说道。对于修复知情同意书上第一条的“修复前，需要拍摄X光片对患牙和桥基牙进行评估，如果患牙有未经治疗或者治疗不彻底的牙髓炎、根尖炎和牙周炎等疾病，需要进行相应的根管治疗与牙周治疗”，该院长表示，这一条只是说可以拍片子，不是说非要拍片子。对于做牙冠之前是否进行了排龈的步骤，该院长称“排龈了，治疗医生核实过了，我不是专业医生不太了解，但是三种排龈方式用的哪一种，治疗医生都和刘女士沟通过了”。对于刘女士要求退赔的三万元左右的费用，院方表示不认可，“她的要求没有根据，我们建议她最好走司法途径去解决这件事。”朱姓业务院长说道。

刘女士表示，她也向青岛市市南区卫生计生综合监督执法局投诉过。壹点帮办联系青岛市市南区卫生计生综合监督执法局询问投诉处理结果，截至发稿暂未得到回复。

消费者在遇到此类纠纷时该怎样解决？壹点帮办咨询了山东正航律师事务所陈星坤律师，陈律师表示，消费者在进行医疗消费时，一定要和商家、医生对医疗事项进行详细沟通，最好是将沟通内容留存证据，以防后期发生纠纷。若发生纠纷，建议首先通过协商的方式进行维权，若协商不成，可以向有管辖权的法院进行诉讼。

新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！

发布于：山东


那年退伍回村路上，我送一姑娘回家，初恋看见追到邻村做了一决定

我叫李建国，是个地道的农村人。1962年出生，今年已经62岁了。回想起那年退伍回村的事，仿佛就在昨天。

1985年夏天，我23岁，在部队服役三年后光荣退伍。那时候，当兵可是件光荣的事。我还记得临走时，战友们依依不舍的样子。刘大壮这个糙汉子，硬是红了眼眶，拍着我的肩膀说:"建国，回去好好干，别给咱们当兵的丢脸!"

坐上回乡的长途汽车，我心里五味杂陈。窗外是一望无际的麦田，金黄的麦浪随风起伏，勾起了我对家乡的思念。车上人不少，大多是赶集的乡亲。我怀里揣着一个旧挎包，里面装着几件换洗的衣服和一些零碎物品，这就是我的全部家当了。

车子颠簸了一路，终于到了岔路口。我拎着包下了车，正准备走回村里，忽然听见身后有人喊:"同志，麻烦等一下!"

我回头一看，是个年轻姑娘，穿着碎花布裙子，头发扎成马尾辫，脸蛋红扑扑的，看起来很是清秀。她气喘吁吁地跑过来，说:"同志，我是邻村的，不知道你顺路不?能不能送我一程?"

我愣了一下，心想这姑娘倒是大胆，不过农村人都实在，也没多想就点头答应了。我们一边走一边聊，原来她叫王小梅，在县城的服装厂上班，今天是回家探亲。

走着走着，我们谈得越来越投机。小梅说起了厂里的趣事，我也讲了些部队里的见闻。不知不觉，天已经有点黑了。正当我们说笑着走到一个岔路口时，忽然听见有人喊:"建国!"

我一回头，心里顿时"咯噔"一下。站在不远处的，竟然是我的初恋张红霞!她穿着一身素净的衣裳，手里还拿着一个竹篮，里面装着刚从地里摘的蔬菜。看见我和小梅有说有笑的样子，红霞的脸色顿时变得很难看。

我一时语塞，不知该如何解释。小梅察觉到气氛不对，赶紧说:"那个...建国哥，我家快到了，我自己走就行了。谢谢你送我!"说完，她朝红霞点了点头，快步走开了。

我和红霞面对面站着，空气仿佛凝固了。良久，红霞才开口:"你...你回来了。"她的声音有些颤抖。

我点点头，不知该说什么。当年我去当兵时，我俩还有些暧昧。可是这三年，我们都变了。我不知道该如何面对这份曾经的感情。

红霞深吸一口气，说:"我...我先回去了。你也早点回家吧，叔叔阿姨肯定等着你呢。"说完，她转身就走，连个眼神都没给我。

看着红霞远去的背影，我心里五味杂陈。是啊，我终于回来了，可是一切都不一样了。我拎起包，朝着自家的方向走去。夕阳西下，晚霞染红了天际，远处传来牛羊归家的声音。我知道，我的人生，从这一刻起，可能要有新的转折了。

接下来的日子里，我开始适应回到村里的生活。刚回来那会儿，村里人都很热情，见了我就问长问短的。我妈更是高兴，天天变着花样给我做好吃的。可是没过多久，我就觉得浑身不自在了。

部队里学到的知识和技能，在村里似乎派不上什么用场。我整天游手好闲，心里憋闷得慌。有天晚上，我爹抽着旱烟袋，对我说:"建国啊，你也老大不小了，该找个媳妇儿了。"我心里"咯噔"一下，想起了红霞，又想起了小梅，一时不知该如何是好。

正当我一筹莫展的时候，村支书赵叔找上了门。他拍着我的肩膀说:"建国啊，你小子在部队里学了不少本事吧?咱村里正缺你这样的年轻人哩!"

原来，村里准备搞个小型运输队，赵叔想让我来负责。我心里一喜，觉得总算有事可做了。可是没想到，这事儿还没开始，就遇到了麻烦。

有天我去邻村办事，又碰上了小梅。她笑盈盈地跟我打招呼:"建国哥，好巧啊!"我们又聊了起来，她告诉我服装厂最近效益不错，还问我村里的情况。我一时兴起，就把运输队的事跟她说了。

小梅听了很感兴趣，说:"建国哥，要不要我帮忙?我在厂里学了不少管理知识，兴许能用得上。"我一听，觉得这主意不错，就答应了。

谁知这事让红霞知道了。有天晚上，我正要出门，红霞突然拦住了我。她脸色不太好，说:"建国，你是不是有事瞒着我?"

我心里一惊，不知道她是不是知道了我和小梅的事。就听她接着说:"我听说你要和邻村的姑娘一起干事业?你...你是不是忘了咱们的事了?"

我这才明白过来，赶紧解释:"红霞，你误会了。我和小梅只是普通朋友，她是来帮忙的。"

红霞眼圈有些发红:"建国，我...我等了你三年。你出去当兵，我在村里教书，就是为了等你回来。你难道都忘了吗?"

我一时语塞，不知该如何回答。是啊，当年我们确实有过约定。可是这三年，我们都变了。我在部队里见识了外面的世界，而红霞还是那个安静的村姑。我不知道，我们之间还能不能回到从前。

就在这时，赵叔急匆匆地跑来了:"建国，不好了!运输队的事出了岔子!"

我顾不上和红霞解释，赶紧跟着赵叔走了。留下红霞一个人站在原地，眼泪默默地流了下来。

运输队的事情果然不顺利。村里有些人不理解，觉得我这个刚退伍的毛头小子能干什么大事。更让我没想到的是，隔壁村的一个运输队威胁我们，说这是他们的地盘，不许我们插手。

我一下子陷入了两难。一边是村里人的质疑，一边是外部的压力。我急得整宿整宿睡不着觉，一会儿想到红霞失望的眼神，一会儿又想到小梅期待的目光。

正当我一筹莫展的时候，小梅来找我了。她说:"建国哥，我听说你遇到困难了。别灰心，我有个主意。"

小梅告诉我，她在厂里学到了一些市场调查的方法。她建议我们不要和隔壁村硬碰硬，而是找一些他们没做到的业务来做。我一听，觉得有道理，心里顿时亮堂了不少。

我和小梅开始忙活起来。我们挨家挨户地走访，了解村民的需求。小梅还教我做了一些简单的账目，让我对成本和收益有了更清晰的认识。

渐渐地，我们的运输队有了起色。我们专门做一些小件货物的运输，比如帮村民把农产品送到镇上的市场。虽然赚的不多，但胜在稳定。

村里人看到我们真的干出了点名堂，态度也慢慢转变了。赵叔更是逢人就夸我，说我是村里的希望。我心里美滋滋的，觉得总算没有辜负大家的期望。

可是，好景不长。有一天，我正在村口帮一位大娘装货，突然看见红霞站在不远处，眼睛红红的看着我。我心里"咯噔"一下，知道事情要糟。

红霞走过来，声音有些哽咽:"建国，你...你真的变了。你现在眼里只有事业，只有那个小梅，是不是把我忘了?"

我不知道该如何回答。是啊，这段时间我一直忙着运输队的事，确实忽视了红霞的感受。可是我又不能放弃刚有起色的事业啊。

就在这时，小梅也来了。她看到这情况，愣了一下，然后对红霞说:"红霞姐，你别误会。我和建国哥只是工作上的伙伴。"

红霞冷笑一声:"伙伴?我看你们是情侣还差不多!"说完，她转身就跑。

我想追上去解释，可是又不知道该说什么。小梅拉住我，轻声说:"建国哥，你去吧。感情的事，还是要说清楚。"

我看着小梅懂事的样子，心里更加纠结了。我该怎么选择?是追随自己的事业理想，还是回到曾经的感情?这个选择，或许会改变我的一生。

我站在村口，看着红霞跑远的背影，心里乱成一团麻。小梅轻轻拍了拍我的肩膀，说:"建国哥，你去吧，别让误会越来越深。"

我深吸一口气，朝着红霞离开的方向追去。跑了好一会儿，终于在村后的小树林里找到了她。红霞靠在一棵老槐树上，肩膀微微颤抖，显然是在哭。

我走过去，轻声叫道:"红霞..."

红霞猛地转过身来，眼睛红红的，带着anger和委屈:"李建国，你还来干什么?去找你的小梅啊!"

我叹了口气，说:"红霞，你听我解释。我和小梅真的只是工作伙伴，没有别的关系。"

红霞冷笑一声:"工作伙伴?我看你们形影不离的，笑得那么开心，哪像是普通伙伴?"

我一时语塞，不知该如何解释。是啊，这段时间我确实和小梅走得很近，但那都是为了运输队的事业啊。

就在这时，远处传来一阵喧哗声。我和红霞都愣了一下，循声望去，只见村口聚集了不少人，似乎在争吵什么。

我和红霞对视一眼，不约而同地朝村口跑去。到了近前，才发现原来是隔壁村的运输队来找麻烦了。他们带着十几个人，气势汹汹地要我们停止经营。

赵叔正在苦口婆心地劝说，可那些人根本不听。我急忙挤进人群，大声说:"各位乡亲，有什么事好好说，别动手!"

对方的领头人一看是我，冷笑道:"哟，这不是那个不知天高地厚的退伍兵吗?小子，识相的就赶紧把运输队解散了，否则别怪我们不客气!"

我心里一横，正要反驳，突然听见一个熟悉的声音:"且慢!"

我回头一看，竟是小梅。只见她从人群中挤了出来，手里还拿着一叠文件。她镇定地说:"各位，我们已经在县里注册了合法经营执照。你们如果有意见，可以去工商局反映，而不是在这里耍横。"

小梅的话让对方愣住了。他们显然没想到我们居然走了正规途径。趁他们发愣的功夫，小梅又说:"再说了，我们的业务和你们并不冲突。我们主要做小件货物，你们不是专门跑长途大件吗?"

这番话说得在理，对方顿时哑口无言。最后，他们悻悻地离开了，还放了一句狠话说会再来的。

等人群散去，我才发现红霞不知什么时候站在了我身边。她看着我，眼神复杂:"建国，我...我错怪你了。"

我心里一暖，正要说话，小梅走了过来。她看了看我和红霞，轻声说:"建国哥，红霞姐，你们聊。我先去收拾一下刚才的文件。"

红霞看着小梅离开的背影，突然说:"建国，对不起。我不该误会你们的。"

我摇摇头:"红霞，是我不好。这段时间太忙于事业，忽视了你的感受。"

红霞眼圈有些发红:"建国，你还记得我们的约定吗？你说等你退伍回来，我们就......"

我心里一阵刺痛。是啊，当年我们确实有过约定。可是现在，一切都变了。

我深吸一口气，说:"红霞，人是会变的。这三年，我在部队里见识了外面的世界，有了新的想法和追求。你也一定有了新的梦想吧？"

红霞沉默了一会儿，轻声说:"我...我一直在等你。可是现在我明白了，我们可能真的不一样了。"

我看着红霞，心里五味杂陈。曾经青涩的感情，如今已经变得不再纯粹。我们都长大了，有了各自的追求。

就在这时，赵叔急匆匆地跑了过来:"建国，小梅！大喜事啊！"

我和红霞都愣了一下。赵叔兴奋地说:"县里来人了，说要扶持咱们村的运输队，还要把咱们作为典型推广呢！"

这个消息让我喜出望外。我转头看向红霞，却发现她眼中闪过一丝落寞。

红霞勉强笑了笑:"建国，恭喜你。看来...你真的找到了自己的路。"

我张了张嘴，想说些什么，但最终只是点了点头。

红霞深吸一口气，说:"建国，我想我需要一些时间。你...你先忙你的吧。"说完，她转身离开了。

看着红霞远去的背影，我心里既欣慰又有些难过。我知道，我们可能真的回不去了。但是，这或许是我们都需要的成长。

小梅这时候走了过来，她看了看红霞离开的方向，又看看我，轻声问:"建国哥，你还好吗？"

我深吸一口气，挤出一个笑容:"没事。小梅，咱们还有很多事要忙呢。"

小梅点点头，笑着说:"对，我们一起加油！"

看着小梅坚定的眼神，我突然觉得心里踏实了许多。是啊，生活总是在向前的，我们也要不断前进。

故事结尾部分

时光飞逝，转眼间又是一年过去了。我们的运输队在县里的支持下，越做越大。不仅服务于本村，还辐射到了周边几个村子。我和小梅的关系也越来越亲密，大家都说我们是天造地设的一对。

红霞去了县城深造，听说还谈了个对象，是个老师。虽然我们不再如从前那般亲密，但每次在村里碰到，还是会打个招呼，聊上几句。

这天，我正在院子里擦洗车子，忽然听见有人喊:"建国哥！"

我抬头一看，是小梅。她笑盈盈地跑过来，手里还拿着一个信封。

"建国哥，你猜怎么着？"小梅兴奋地说，"县里来信了，说要把咱们的运输队模式在全县推广！还邀请咱们去县城做经验介绍呢！"

我一听，心里也是一阵激动。这可是大事啊！我擦了擦手，接过信仔细看了起来。

就在这时，我妈从屋里出来了，笑呵呵地说:"小梅啊，留下吃晚饭吧。我今天蒸了你最爱吃的南瓜饼。"

小梅有些不好意思:"婶子，这多不好意思......"

我妈摆摆手:"有啥不好意思的。你跟建国一起打拼，就跟自家人一样。快进来吧。"

看着小梅和我妈有说有笑地进了屋，我心里暖暖的。这一年来，小梅就像家里的一员，我妈和村里人都很喜欢她。

吃完晚饭，我送小梅回家。夜色渐浓，田野里传来阵阵蛙鸣。我们并肩走在乡间小路上，谁也没说话，但心里都美滋滋的。

快到小梅家时，她突然停下脚步，转过身来看着我:"建国哥，你说咱们以后会怎么样？"

我愣了一下，随即笑道:"还能怎么样？当然是把运输队越做越大，让咱们村越来越好啊！"

小梅低下头，小声说:"我是说...我们两个......"

我心里"咯噔"一下，突然明白了她的意思。我深吸一口气，握住了她的手:"小梅，咱们在一起吧。以后的日子，我们一起努力，一起打拼。"

小梅抬起头，眼中噙着泪花，重重地点了点头。

回家的路上，我心里美滋滋的。想起这一年多来的种种，从最初的迷茫到现在的豁然开朗，我觉得自己真的成长了很多。

躺在床上，我望着窗外的月光，心里充满了对未来的期待。我知道，我找到了自己的路，也找到了生命中最重要的人。

第二天一早，我就跑去找赵叔，商量着怎么准备县里的经验介绍会。赵叔拍着我的肩膀，欣慰地说:"建国啊，你小子真是咱们村的骄傲！"

我不好意思地笑了笑，心里却在想:这不仅是我一个人的功劳，是大家一起努力的结果啊。

日子就这样一天天过去。我和小梅的婚事定在了年底，全村人都为我们高兴。我们的运输队也越做越大，不仅解决了不少村民的就业问题，还带动了周边村子的经济发展。

有时候，我会想起那年夏天，我退伍回村时的迷茫和彷徨。谁能想到，一次偶然的邂逅，一个大胆的决定，竟然改变了我的一生。

现在回想起来，我真心感谢那时的自己，感谢那个勇敢追随内心的决定。因为正是那个决定，让我找到了自己的人生方向，也找到了生命中最珍贵的人。

望着窗外郁郁葱葱的田野，我心里充满了感激和期待。我知道，未来的路还很长，但只要有小梅在身边，有乡亲们的支持，我们就一定能创造出更美好的明天。

这，就是我的故事。一个普通农村青年的奋斗史，一段平凡而又不平凡的人生旅程。也许它算不上惊天动地，但对我来说，却是最珍贵的人生经历。?